Kifizetett nyaralások, törölt foglalások: több tucat károsult maradt a Hotel and More után

Száz millió forintot meghaladó adótartozás, kárpótlás nélkül maradt ügyfelek, megkárosított szállásközvetítők és ki nem fizetett alkalmazottak – ezt hagyta maga után az a cég, amely áprilisig több magyar és külföldi szállodát is üzemeltetett. A cég ügyvezető-tulajdonosát a magyar turisztikai ipar egyik legbefolyásosabb embereként tartják számon, aki üzleti kapcsolatot ápol(t) egy NER-es vállalkozóval, valamint egy korábbi köztársasági elnök lányával is. 

Több tucat csalódott vendéget hagyott maga után a Hotel and More Zrt., mely áprilisig több mint 20 hazai és 6 nemzetközi szállodát üzemeltetett. A panaszosok arról számoltak be az Átlátszónak, hogy belföldi hotelekbe foglaltak, ám a szállodák az érkezés ideje előtt nem sokkal közölték velük, hogy üzemeltetőváltás miatt nem tudják fogadni őket, a kifizetett kuponok beváltásával kapcsolatban pedig keressék a korábbi üzemeltetőt, azaz a Hotel and More Zrt-t. A cég ugyanakkor nem válaszol a panaszosoknak, akik közül többen nagyobb összeget is elbuktak. Néhányan a bankjukhoz, illetve a fogyasztóvédelemhez fordultak segítségért, ám nem mindenki járt sikerrel.

Nyaralás helyett futnak a pénzük után

„A férjemet névnapja alkalmából akartam meglepni, ezért egy kuponos oldalon keresztül egy 2 éjszakás, 2 fős vouchert vásároltam a Bellvenue Hotelbe Esztergomba. A voucher árát ki is fizettem, erről a visszaigazolást késve ugyan, de megkaptam. Az utalvány 2026 május végéig volt érvényes, ám amikor a hotelt az utalvány beváltása miatt felhívtam, akkor tudtam meg, hogy üzemeltetőváltás miatt a foglalásunkat törölték.

Azt javasolták, keressem a korábbi üzemeltetőt, de érdemi választ onnan nem kaptam. A kormányhivatalhoz fordultam segítségért, ahol azt mondták: tegyek feljelentést a rendőrségen. Végül a saját bankomat felkeresve sikerült visszaszereznem a pénzem, ám úgy tudom, ez nem mindenkinek sikerült, és nagyon sok a panaszos.” – nyilatkozta lapunknak Nóra.

Egy másik interjúalanyunk, Antal kétszer is ugyanabba a helyzetbe került. Első alkalommal ugyanis az Oxigén Wellness Hotel Noszvajban foglalt szállást családjával, ám az érkezésük előtt a hotel arról tájékoztatta őket, hogy ott-tartózkodásuk ideje alatt a wellness-részleg karbantartás miatt nem fog üzemelni. Nem sokkal később egy újabb e-mailben már az állt, hogy a szállodában üzemeltetőváltás történt. Mivel a kívánt wellness-szolgáltatást Antalék nem tudták igénybe venni, és a szálloda az érkezésük előtt 2 nappal jelezte az üzemeltetőváltást, úgy döntöttek, lemondják a foglalást.

„Mivel az összeg visszafizetésére nem került sor, a kormányhivatalhoz fordultunk, de érdemi segítséget nem kaptunk. Ebbe bele is törődtünk, úgy voltunk vele, hogy benyeljük ezt a 160 ezer forint körüli összeget. Közben már azt nézegettük, hogy hová menjünk nyaralni. Az esztergomi Bellvenue Hotelre esett a választásunk, 5 főre foglaltunk, több mint 400 ezer forint értékben. Majd kaptunk egy e-mailt a szállodától, hogy a foglalásunkat törölték, itt is üzemeltetőváltásra hivatkoztak. Cserébe felajánlották, hogy átfoglalhatunk a balatonvilágosi szállodába.”

Mivel Antalék nem akarták még a nyaralásra félretett pénzüket is elbukni, elfogadták az ajánlatot, ám a balatonvilágosi hotel nem engedte az átfoglalást. Az üzemeltető Hotel and More-t azóta sem érték el, sem e-mailben, sem telefonon. Antal a bankjához fordult segítségért, ám onnan is elküldték.

„Ezen a ponton a rendőrséghez fogok fordulni, mert a két foglalásom összértéke már a 600 ezer forintot is meghaladja”

– nyilatkozta csalódottan.

Az Antal által kapotthoz  hasonló üzenettel szembesülhettek azok is, akik a cégcsoport által üzemeltetett egyik erdélyi szállodába szerettek volna szállást foglalni. A Küküllő honlapján ugyanis az szerepelt, hogy a wellness-részleg egy ideig nem üzemel.

A wellness-részleg zárva – állt a hotel honlapján. (Forrás: Átlátszó)

Ajándék helyett ígéretet kapott

Szintén csalódnia kellett annak a házaspárnak, akik néhány napra Esztergomban szerettek volna megszállni. „A párom egy szálláskupont kapott ajándékba, amelyet a Hotel & More Bellevue Hotel Esztergomban szerettünk volna beváltani. A szálloda 2026 januárjában vissza is igazolta a foglalásunkat, ám áprilisban kaptunk egy e-mailt, hogy üzemeltetőváltás miatt a szállásfoglalásunkat törlik, annak ellenére, hogy ez már ki volt fizetve. Azt javasolták, hogy a már kifizetett kuponunkkal kapcsolatban keressük a Hotel and More-t. Továbbá tájékoztattak, hogy a már befizetett előlegeket/utalványokat lehetőségünk van a Hotel and More Világos Hotel (Balatonvilágos) szállodájában felhasználni. A balatonvilágosi szálloda azonban azt mondta, hogy a korábbi üzemeltető által kibocsátott utalványokat sajnos már nem tudja elfogadni.”

A házaspár több alkalommal kereste a korábbi üzemeltető Hotel and More-t, amely végül egy e-mailes felszólításra azt mondta: az elszámolások folyamatban vannak, türelmet kérnek, minden vendégüknek ajánlanak más alternatív szálláshelyet, vagy visszaadjákk a már befizetett előlegeket.

Tudomásunk szerint azonban erre a mai napig nem került sor.

„A legszomorúbb az egészben az, hogy ez egy évfordulós ajándék lett volna, de sajnos nem tudott megvalósulni. Az ügyben kerestük a kormányhivatalt is, ahol a telefonban azt mondták, tegyünk írásos panaszt.” – mesélte szomorúan a házaspár.

A Hotel and More Zrt. reklámja 2026 februárjában (forrás: Facebook)

A panaszosok közül többen is a bankjukhoz fordultak segítségért. Így tett Ádám is, aki 2025 novemberében vásárolt egy utalványt az Oxigén Family Hotel Noszvajba, ahová februárra foglalt szállást. 4 nappal az utazás előtt azonban kapott egy e-mailt a szállodától (a már ismert szöveggel), hogy a wellness részleg zárva lesz. Mivel kifejezetten a szálloda wellness-szolgáltatásai miatt foglalt ebbe a szállodába, az üzenetet követően a foglalást lemondta, ám a pénzéért egy darabig hiába könyörgött.

„A szálloda azt mondta, hogy 15 napon belül megtörténik az összeg visszautalása a bankszámlámra. Arra az esetre, ha mégsem történne ez meg, megadták a gazdasági igazgató telefonszámát is. A pénz az ígért határidőre azonban nem érkezett meg, így többször próbáltam hívni a korábban megadott telefonszámot, sikertelenül.

Beszéltem a szállodával is, ekkor tudtam meg, hogy időközben üzemeltetőváltás történt, és a pénzt a régi üzemeltetőtől kell kérnem. A régi üzemeltetőt e-mailben is kerestem, de választ nem kaptam. Ezt követően megkerestem az utalványt értékesítő weboldalt, céget, de első körben leráztak. Majd rátaláltam a banki chargeback funkcióra, amit jeleztem a kupon értékesítő oldalnak is, így egyből együttműködőek lettek és visszakaptam a pénzemet.”

Szállásközvetítők is kárt szenvedtek

Azonban nem csak magánszemélyek, hanem szállásközvetítő oldalak is vannak a panaszosok között. Mivel több interjúalanyunk is úgynevezett kuponos oldalakon keresztül vásárolt vouchert a Hotel and More Zrt. által működtetett szállodákba, megkerestünk néhány ilyen szállásközvetítő oldalt is.

A Bónusz Brigád azt mondta, hogy a vásárlók jelezték feléjük a problémát. Az üzemeltetőváltásról ugyanakkor előzetes tájékoztatást a Hotel and More Zrt.-től nem kaptak. A helyzetről az új üzemeltető 2026. április 20-án küldött értesítéséből szereztek tudomást, e szerint pedig április 21-től ők működtetik a szálláshelyeket, és a korábbi üzemeltetőnél (Hotel and More Zrt.) már kiegyenlített foglalásokkal érkező vendégeket nem áll módjukban fogadni. A korábbi üzemeltetőt ezt megelőzően és ezt követően több alkalommal a Bónusz Brigád is kereste, ám választ ők sem kaptak.

„A megvásárolt bónuszok ellenértékét társaságunk a korábbi üzemeltető részére maradéktalanul megfizette, a vendégek tehát társaságunkon kívül álló okból nem juthattak hozzá a szolgáltatáshoz. A helyzetről valamennyi érintett vásárlónkat haladéktalanul értesítettük, és noha a tranzakciókat a szolgáltató felé már rendeztük, a vásárlói érdekek védelme érdekében megkezdtük kompenzálásuk előkészítését.

Emellett megtettük a szükséges jogi lépéseket igényeink érvényesítése érdekében.” – nyilatkozta a Bónusz Brigád,

hozzátéve, hogy az ügy miatt a társaságuk nagyobb mértékű anyagi kárt szenvedett.

Ugyanerről számolt be a Maiutazas.hu és a Szallas.hu is. Az elmúlt időszakban hozzájuk is több panasz érkezett, elmondásuk szerint azonban a legtöbb már sikeresen lezárult, illetve néhány esetben még folyamatban van az ügy rendezése. Megkeresésünkre azt írták, hogy számos esetben nyílt lehetőség az utalványok leutazására egyéb, alternatív szálláshelyeken, és a vásárlók többnyire éltek ezzel a felkínált lehetőséggel. Azok a vásárlók, akik ezt nem fogadták el, anyagi kártérítést kaptak.

A munkavállalókat sem fizették ki

Nemcsak szállásközvetítők és magánszemélyek panaszkodtak a Hotel and More Zrt.-vel kapcsolatban, hanem korábbi munkavállalók is. A 24.hu cikkében belső forrásokra hivatkozva nemrég arról írt, hogy az Oxigén Family Hotel Noszvaj dolgozói január óta nem kapták meg a fizetésüket. De ugyanígy jártak a hévízi hotel dolgozói (ebben az ügyben már a szakszervezet is lépett), valamint a soproni Lővér Hotel munkatársai is, akik közül van, aki a végkielégítéséért küzd.

Habár a Hotel and More Zrt. az üzemeltetőváltás tényéről a szállásközvetítőket és szállásfoglaló magánszemélyeket közvetlenül nem tájékoztatta, lapunk megtalálta a cégcsoport korábbi sajtóközleményét, melyet a Turizmus Online szemlézett. Eszerint „az elmúlt hónapok során több, a cégcsoport által üzemeltetett szálloda esetében az üzemeltetési szerződésekben meghatározott lejárati időpontot megelőzően kerültek az ingatlanok visszaadásra a tulajdonosok részére. A döntések hátterében elsősorban a tulajdonosi oldalon bekövetkezett stratégiai irányváltások, illetve a piaci környezet változásai álltak.

A szerződések idő előtti lezárása átmeneti pénzügyi nehézségeket okozott a társaság működésében, ugyanakkor a cégcsoport mindent megtett és megtesz annak érdekében, hogy a helyzetet stabilizálja, és a folyamatok a lehető legkisebb fennakadással járjanak. A cégcsoport továbbra is elkötelezett a színvonalas vendéglátás és szállodaüzemeltetés iránt. A jelenlegi átmeneti időszakban a társaság a működési hatékonyság növelésére, a portfólió optimalizálására és a hosszú távú fenntarthatóság biztosítására fókuszál.”

A Hotel and More Zrt.-t és annak ügyvezető-tulajdonosát, Klemm Balázst hiába kerestük, kérdéseinkre nem kaptunk választ.

Pedig az ügyvezető korábban szívesen mesélt az általa üzemeltetett hotelek és vállalkozásai sikerességéről. Klemm gyakran feleségével, Klemmné  Zentai Évával együtt cégeik révén több mint 20 magyarországi és 6 külföldi szálloda üzemeltetésében voltak érdekeltek. Ebből azonban mára semmi nem látszik, a Hotel and More Zrt. honlapjáról ugyanis eltűntek az általuk üzemeltetett szállodák nevei. A szállodaüzemeltetéshez használt cégeik nagy része mostanra mind aktív végrehajtás alá került, sőt, a Hotel and More Zrt.-t megtaláltuk a Nemzeti Adó- és Vámhivatal 100 millió forintot meghaladó adótartozással rendelkező adózók listáján is.

Klemm Balázs, az üzemeltető Hotel & More Group vezérigazgatója beszédet mond a Reed Luxury Hotel & Bistro szálloda ünnepélyes megnyitóján Siófokon 2023. május 30-án. (fotó: MTI/Vasvári Tamás)

Befolyásos ügyvezető, politikai kapcsolatokkal

Az üzletembert és feleségét korábban a magyar turisztikai ipar legbefolyásosabb emberei között tartották számon. Klemmről pár éve a Magyar Turisztikai Szövetség Alapítvány készített portrét, melyben karrierútjáról kérdezték.

A londinerből lett későbbi szállodaüzemeltető egyik cége 2018-ban elnyerte a közpénzen 1,15 milliárd forintból felújított Klebersberg Kunó Kastély üzemeltetését is.  Akkor a HVG egy helyszínbejárás kapcsán azt írta, hogy habár a felújítás hivatalos indoklása szerint az épület „oktatási, kulturális célokat szolgál” majd, ehhez képest privát esküvők és kormányülés is volt itt, oktatás azonban aligha.

A szállodát egyébként Schmitt Pál (korábbi plágiumbotrányba keveredő) volt köztársasági elnök lánya, Schmitt Gréta vezette. Jelenleg a kastély üzemeltetését a Pro Cultura Kft. látja el. Arról, hogy továbbra is Schmitt Gréta lenne a kastély igazgatója, a kastély honlapján nem találtunk információt, ugyanakkor a volt köztársasági elnök lányának LinkedIn-oldalán még mindig „Hotel director” pozíció szerepel jelenlegi munkahelyként.

Klemm Balázs, a Hotel and More ügyvezető-igazgatója (Forrás: Hotel and More Facebook).

A Covid-időszak után egy ideig Klemmék üzemeltették a Körszállót is, diák- és munkásszállóként hasznosítva az épületet, 2022 tavaszán pedig 100 ukrán menekültet szállásoltak el benne. (A Körszállót most bontja le Garancsi István cége, hogy a helyére luxus lakóépületet húzzanak fel 48 prémium lakással és wellnessrészleggel. A beruházás 2027 végén érhet véget, az átadást 2028 elejére tűzték ki.)

Arról az RTL és 444.hu számolt be 2 éve, hogy egy Klemmék által üzemeltetett négycsillagos szállodába szervezett  Schmidt Mária alapítványa (KKTKK) tanároknak olyan képzést, amelyet online tananyag formájában sajátíthattak el a résztvevők.

Klemmnek nemcsak feleségével van közös, a szállodaiparhoz köthető érdekeltsége, hanem a CHC Hotel Opco Kft.-n keresztül Zsidai „Roy” Zoltánnal is. Vele kapcsolatban Hadházy Ákos korábbi független országgyűlési képviselő írta meg, hogy Tihanyban, a Balaton-felvidéki Nemzeti Park területén egy hivatalosan tűzivíz-tározónak nevezett gazdasági épület helyett valójában egy medencés luxusingatlant építtetett fel.

Szabó-Gödri Rita

Címlapkép: Klebersberg Kastély (forrás: Klebersberg Kastély/Facebook)